购买服装出问题维权真叫难

不少消费者遭遇过类似的事情：买到中意的服装回家后，出现质量问题，看似质量有“三包”，可商家各种推责借口，让消费者维权无果。

【市民疑问】

服装出现郑州军海脑病医院口碑怎么样质量问题，维权咋就这么难？

【维权事例】

商品质量问题难以界定

市民熊女士在商业巷花700元购买了一件毛呢大衣，刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。熊女士认为是衣服质量存在问题，就来到购买大衣的商铺要求退换，可售货员却告诉熊女士，出现此类问题是由于熊女士穿着不当造成的，并非衣服质量问题。几番争论后，熊女士也没有得到想要的结果，只能气鼓鼓地离开。

服装鞋帽类商品的质量问题难以界定，市民贾先生对此深有体会。他曾在省城一家百货公司购买了两双某知名品牌的运动鞋。购买时，售货员明确告知，三个月内出现断底断面现象可以退换。谁知，贾先生穿了半个月左右时，鞋子两侧出现了开胶现象，于是他将鞋子拿到商场维修。可是没过多久，鞋子又出现了质量问题，贾先生要求商家退换，却遭到了拒绝。商家给贾先生的说法是：只能维修，不能退换。而贾先生认为，鞋子丰都治疗癫痫病的中医医院在保修期内已经出现两次质量问题，应该退换。

郑州军海医院采访中不少消费者表示，服装行业的自律更多的是依靠商家的自觉，遇到无良商家就会出现推责现象。如果服装行业能有明确的“三包”条例规定，消费者在购买时也能明明白白，以免总吃“哑巴亏”。

【商场回应】

最大限度保护消费者利益

一家百货公司的负责人告诉记者，一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司，这些公司都有严格的监管流程，也有各自的“三包”服务。但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响，确实很难确定是不是存在质量问题。一般情况下，接到顾客投诉，商场会尽量与厂家协商，最大限度地保护消费者利益。

【部门解答】

服装类商品未纳入三包

对此问题，记者采访了省消费者协会。工作人员解释道：目前，除了鞋类有明确的“三包”规定外，服装类商品并未纳入“三包”目录。因此，出现质量问题就无法可依，导致产生纠纷后，消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题，需要通过质检部门，质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测，如果检测结果表明服装质量有问题就由湖北最好的癫痫病专科医院厂家承担全部责任。

【法律溯源】

《消费者权益保护法》中规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一、与经营者协商和解；二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三、向有关行政部门投诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院提起诉讼。

【消费提醒】

尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定，但省消协的工作人员仍提醒广大消费者：购买服装时，选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时，一定要索要票据，留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依。