如何挖掘人力资源管理工作的潜在价值？

知识经济时代，对定位于咨询服务部门的人力资源部来说，该如何提升内外部客户满意度，如何帮助企业提升绩效，如何挖掘人力资源管理工作的潜在价值呢?人力资源管理的四、三、二、一服务体系将为你打开新思路。

传统的人力资源管理部通常都以招聘、培训、考核、薪酬等职能模块作为岗位分工，各岗位人员仅针对所管辖范围内的职能模块开展工作，也可以称之为围绕事来开展工作。这样，HR容易陷入琐碎的日常事务而无法自拔，对所服务客户人的关注度较低，对企业战略以及业务发展缺少支持，导致人力资源部对企业发展的贡献度较低，企业内部对人力资源管理工作的满意度不高，人力资源管理能创造的潜在价值无法得以体现。

当今处在知治疗癫痫病偏方识经济时代，对于应当定位于咨询服务部门的人力资源部来说，该如何提升人力资源管理工作的满意度，如何帮助企业治疗癫痫那最好提升绩效，如何挖掘人力资源管理工作的潜在价值呢?笔者所在的广发证券股份有限公司在不断实践的基础上，系统性地提出了四三二一的服务体系。

四三二一的服务体系包括：关注四类服务对象、改湖南治疗癫痫病公立医院善三个服务界面、优化内外两类服务流程以及最终实现一个服务目标(如左图所示)。通过对这四个维度的识别，可在结构体系上改进人力资源管理工作模式，找到企业提升人力资源管理工作价值的核心要素，通过优化服务体系、转变工作方式、改进服务质量，提升人力资源管理工作的效果和效率，提升内外部服务满意度，提高企业绩效，最终实现人力资源管理工作的潜在价值。

关注四类服务对象，有针对性地开展HR工作

人力资源部作为咨询型的服务部门，内部员工和外部各类人才都是自身服务的对象和客户，这些客户也是人力资源管理工作之所以存在的理由所在。

针对不同的服务对象，需分析其特定的需求，进而才能更有针对性、更到位、更及时地开展工作。人力资源部的服务对象可以概况分为四类：公司管理决策层领导、公司各部门管理人员、公司普通员工以及外部人才，具体分析如表1所示。

所以，作为HR，在战略支持层面，要满足公司决策层领导的需求，发挥好专家、决策参谋以及变革推动者的作用；在人力资源管理专业指导层面，要满足各部门管理人员的需求，帮助他们西藏较好癫痫病重点医院一站式解决各类人力资源管理问题，实现业务发展的各项人才需求，帮助提升业绩，实现业务伙伴的作用；在人力资源管理常规化工作执行层面，应满足内部员工的需求，帮助员工第一时间解决问题，提供热情周到的服务，实现&ldqu北京治疗癫痫病医院o;服务中心的作用；在对外形象塑造与宣传层面，需满足外部人才的需求，起到对外窗口的积极作用。

优化三个服务界面，提升客户体验价值

人力资源管理工作需要依托一定界面与内外客户接触，服务界面是与客户互动交流的重要平台，主要可分为三类：制度与流程界而、网络技术支持界面和物理界面。

制度与流程界面是内外部客户办事的依据和基础，清晰的制度、便捷的流程是提高服务效率和质量的保障；网络技术支持界面是充分运用信息化手段，辅助开展人力资源管理各项工作的重要IT界面；物理界面则为员工职业形象及办公场所界面。具体分析详见表2。

在这个交互式的重要管理和服务平台上，界面必须具有友好性和便捷性，才能方便内外部客户使用，提高工作效率，提升服务体验。

改进内外两类流程，提升服务效率

工作流程是组织得以高效运作的关键因素，通过流程的优化，使得其在成本、质量、服务和速时代经营环境。

在人力资源部提供服务的过程中，被分割的、复石家庄治疗癫痫病最好的医院排名杂的流程是最容易让客户感到不满的，这就要对从客户提出服务需求到提供合适服务的各个环节做研究，进行流程再造，改进内外流程，缩短等待时间，提高服务效率。人力资源部的工作流程包括两类：一是内部工作流程，二是对外服务流程。具体分析详见表3。

在优化内外两个哪家医院能治好颠痫病流程时，要对人力资源管理工作流程进行再造，流程再造的目的是通过流程改进、运用信息技术等手段来处理常规的事务，提高相关决策的速度和精度，给员工提供及时、一致、高质量的人力资源服务；同时，将人力资源工作者从繁琐的日常事务中解放出来，集中精力于一些高附加值的工作，提升工作效率和工作价值。

围绕并实现一个目标

在人力资源管理工作中通过关注四类服务对象，优化三个服务界面，改进两个工作流程，最终需要达到的核心目标是：改进服务质量和效率，提升内外客户的服务满意度，最终帮助提升企业绩效，创造人力资源管理工作的潜在价值。

基于提升客户满意度的人力资源管理四三体系，为知识经济时代做好人力资源管理工作提出了更加明确的思维框架，在结构体系及流程方面改进了传统人力资源管理的工作方式，这无疑将有助于帮助提升人力资源管理工作的效果和效率，提升客户满意度，发挥出人力资源管理工作的潜在价值，最终提升企业绩效。

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